아임웹

아임웹은 누구나 진입 장벽 없이 자신만의 브랜드를 시작하고, 성장할 수 있도록 돕고 있어요.

모든 브랜드들이 목소리를 낼 수 있는 다채로운 세상을 함께 만들어나갈 분을 찾고 있습니다.🙋‍♂️

CX팀 소개

아임웹 CX팀은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 실시간 채팅과 게시판을 통해 고객님의 니즈와 피드백을 파악하고 이를 아임웹팀 내부에 공유하여 보다 더 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 진짜 전문가죠. 오늘도 '고객님의 성장이 아임웹의 성장'이라는 미션 하에 고객님을 위한 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요.

고객의 물음표를 느낌표로 바꾸는 CX팀 인터뷰 : 인터뷰 보러가기

주요 업무

• 채팅 및 게시판, 밋업으로 인입되는 고객들의 문의사항 파악 및 안내
• 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하여 지속적인 제품 개선
• 상담에 필요한 응대 스크립트를 만들고, 서포트봇 개선에 참여
• 운영시간 외에는 활용 가능한 가이드문서 및 영상컨텐츠를 제작
• VOC 데이터를 분석하고 제품팀에 전달하여 우선순위 산정 논의에 참여

자격 요건

• 2년 이상의 유관 경력을 가지신 분
• 커뮤니케이션에 강점이 있고, 정돈된 톤앤매너로 자연스러운 상담이 가능하신 분
• 상담 수단에 제한 없이 고객의 질의사항을 빠르게 캐치하고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분
• 고객 중심적인 사고로 고객 대기와 문의사항을 가장 우선시하고, 업무의 한계를 두지않고 주도적으로 일하실 수 있는 분

우대 사항

• IT산업 혹은 아임웹 관련업에 대한 상담/이용 경험이 있으신 분
• 스타트업 CX/CS팀에서 상담 및 운영 관련 경험이 있으신 분
• 상담수단에 관계없이 유선/대면/비대면 등의 상담 서비스 경험을 갖고 계신 분
• 빠른 습득력을 갖고 있으며, 자기 주도적으로 성장하고자 하는 분
• 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험 및 VOC를 바탕으로 실제 고객 경험을 개선해 본 경험이 있는 분

합류 과정

• 전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬쳐 인터뷰 > 최종 합격
• 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
• 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요.
• 컬쳐 인터뷰 : 피플팀과 30분, CEO 수모님과 1시간 정도 이야기를 나누며 서로가 추구하는 방향과 목표, 가치관을 공유하는 시간이에요.

※ CS Manager 포지션은 집중적인 상담 운영을 위해 교대 출근을 진행하고 있습니다.

(근무시간은 8시 ~ 17시, 10시 ~7시로 나누어 주 단위 교대 근무 / 휴게시간 1시간)