아임웹

아임웹은 위기를 기회로 만드는 도전을 오늘도 이어가고 있어요.

새로운 시도를 두려워하지 않는 분들을 찾고 있어요.🙋‍♂️

CX팀 소개

아임웹 CX팀은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 실시간 채팅과 게시판을 통해 고객님의 니즈와 피드백을 파악하고 이를 아임웹팀 내부에 공유하여 보다 더 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 진짜 전문가죠. 오늘도 '고객님의 성장이 아임웹의 성장'이라는 미션 하에 고객님을 위한 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요.

고객의 물음표를 느낌표로 바꾸는 CX팀 인터뷰 : https://team.imweb.me/blog_people/?idx=14399968&bmode=view

주요 업무

• 채팅 및 게시판으로 인입되는 고객들의 문의사항을 파악하고 안내
• 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하여 개선
• 상담에 필요한 응대가이드를 만들고, 서포트봇 개선에 참여

자격 요건

• 2년 이상의 유관 경력을 가지신 분
• 글로 하는 커뮤니케이션에 정돈된 표현으로 자연스러운 상담이 가능하신 분
• 고객의 질의사항을 빠르게 캐치하고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분
• 고객을 먼저 생각하고, 고객 중심적인 사고로 적극적으로 업무에 임하실 수 있는 분

우대 사항

• IT산업 혹은 아임웹과 관련한 경험이 있으신 분
• 스타트업 CS 관련 경험이 있으신 분
• 글로하는 채팅, 게시판, 이메일 상담 경험이 있으신 분
• 고객 중심적 마인드로 문제 해결에 대한 신속한 이해 및 직접 개선의 경험을 갖고 계신 분
• 아임웹 서비스 유저의 경험으로 이해와 애정을 갖고 계신 분

합류 과정

• 전형 프로세스 : 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬쳐 인터뷰 > 최종 합격
• 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
• 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요. 코딩 테스트를 진행했을 경우 테스트에 대한 피드백도 나누고 있어요.
• 컬쳐 인터뷰 : 피플팀과 30분, CEO 수모님과 1시간 정도 이야기를 나누며 서로가 추구하는 방향과 목표, 가치관을 공유하는 시간이에요.

※ CS Manager 포지션은 상담시간 특성상 근무시간이 10~19시로 고정됩니다. (휴게시간 1시간)