[아임웹 서비스 소개]
아임웹은 누구나 진입 장벽 없이 자신만의 브랜드를 시작하고, 성장할 수 있도록 돕고 있어요. 모든 브랜드들이 목소리를 낼 수 있는 다채로운 세상을 함께 만들어나갈 분을 찾고 있어요.🙌
[아임웹 팀 소개]
Customer Division은 이렇게 일하고 있어요
아임웹 Customer Division은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 직접 유입되는 고객 CS 채널로 문의 건을 해결하고, 고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술상담 전문가로 성장하고 있어요.
imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요.
함께 해결하고 싶어요
- 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요.
- 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요
- 채팅으로 인입되는 고객들의 문의사항을 파악하고 안내드려요.
- 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하여 개선 전달 및 고객 안내에 신속하게 대응해요.
(* 계약기간 중 업무 평가 및 퍼포먼스에 따라 정규직 전환이 가능합니다)
※ 채팅 상담 전문가 포지션은 집중적인 상담 운영을 위해 고정 근무를 진행하고 있습니다.
(근무시간 9시 - 18시 또는 9시 30분 - 18시 30분 고정 / 상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 이뤄집니다.)
[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요
- 대면 or 비대면 상담경험을 1년 이상 보유하고 계시거나, 서비스 관련 업종 종사 경험이 있으신 분
- 커뮤니케이션에 강점이 있고, 정돈된 톤앤매너로 자연스러운 상담이 가능하신 분
- 고객의 질의사항을 빠르게 캐치하고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분
- 고객 중심적인 사고로 고객 대기상황에 집중하여 빠르고 정확한 응대로 고객경험을 개선하실 수 있는 분
[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요
- IT산업 혹은 아임웹 관련 IT플랫폼 업에 대한 상담/이용 경험이 있으신 분
- 스타트업 CX/CS팀에서 상담경험이 있으신 분
- 빠른 습득력을 갖고 있으며, 어려운 상황에 대해 스스로 관리, 극복하기 위해 주도적으로 성장하실 수 있는 분
- 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험 및 VOC를 바탕으로 실제 고객 경험을 개선해 본 경험이 있는 분
[합류 과정]
- 전형 프로세스 : 서류 전형 > 원데이 인터뷰(직무, 컬쳐) > 최종 합격
- 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
- 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요.
- 컬쳐 인터뷰 : 피플팀 리드와 이야기를 나누며 서로가 추구하는 방향과 목표, 가치관을 공유하는 시간이에요
[복지] 업무 환경부터 일상까지, 아임웹 구성원의 모든 순간을 위해 고민해요.
업무가 중요한 만큼 아임웹 구성원의 일상도 중요해요.
- 아임웹 복지몰 : 연 100만 원의 지원금으로 아임웹을 이용하는 다양한 브랜드들을 누려보세요.
- 리프레쉬 휴가 지원 : 근속 연수(3년, 6년)에 따른 리프레시 휴가와 지원금을 드려요.
- 교통비 지원 : 아임웹 구성원이라면 누구나 월 20만 원의 교통비를 지원해드려요.
구성원들의 성장이 곧 아임웹의 성장이에요.
- 도서 구입 비용 지원 : 업무에 필요한 도서는 얼마든지 지원해요.
- 교육 및 세미나 지원 : 업무 관련 교육과 세미나 수강료를 지원해요
- 문화 회식 : 회식도 취향에 맞게, 다양한 방법으로 즐겨요.
일상과 특별한 순간을 모두 함께해요.
- 식사 제공 : 든든하게 식사를 해결할 수 있도록 식대를 지원해요.
- 다양한 간식 지원 : 다양성과 취향을 고려한 간식과 음료가 구비되어있어요.
- 생일 조기퇴근 : 일 년에 한 번 뿐인 생일에는 4시간 일찍 퇴근해요.
- 생일 선물 지급 : 생일을 맞이한 구성원에게는 10만 원 가량의 선물을 제공해요.
- 명절 선물 지급 : 가족들과 함께하는 명절에는 다함께 즐길 수 있는 선물을 제공해요.
- 사내 카페 : 전문 바리스타가 내려주는 커피와 다양한 음료로 리프레시 할 수 있어요.
[아임웹 서비스 소개]
아임웹은 누구나 진입 장벽 없이 자신만의 브랜드를 시작하고, 성장할 수 있도록 돕고 있어요. 모든 브랜드들이 목소리를 낼 수 있는 다채로운 세상을 함께 만들어나갈 분을 찾고 있어요.🙌
[아임웹 팀 소개]
Customer Division은 이렇게 일하고 있어요
아임웹 Customer Division은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 직접 유입되는 고객 CS 채널로 문의 건을 해결하고, 고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술상담 전문가로 성장하고 있어요.
imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요.
함께 해결하고 싶어요
- 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요.
- 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
[주요 업무] 이런 역할을 기대하고 있어요
- 채팅으로 인입되는 고객들의 문의사항을 파악하고 안내드려요.
- 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하여 개선 전달 및 고객 안내에 신속하게 대응해요.
(* 계약기간 중 업무 평가 및 퍼포먼스에 따라 정규직 전환이 가능합니다)
※ 채팅 상담 전문가 포지션은 집중적인 상담 운영을 위해 고정 근무를 진행하고 있습니다.
(근무시간 9시 - 18시 또는 9시 30분 - 18시 30분 고정 / 상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 이뤄집니다.)
[자격 요건] 이런 분을 찾고 있어요
- 대면 or 비대면 상담경험을 1년 이상 보유하고 계시거나, 서비스 관련 업종 종사 경험이 있으신 분
- 커뮤니케이션에 강점이 있고, 정돈된 톤앤매너로 자연스러운 상담이 가능하신 분
- 고객의 질의사항을 빠르게 캐치하고, 정확하게 업무처리를 할 수 있는 분
- 고객 중심적인 사고로 고객 대기상황에 집중하여 빠르고 정확한 응대로 고객경험을 개선하실 수 있는 분
[우대 사항] 이런 경험이 있다면 더 좋아요
- IT산업 혹은 아임웹 관련 IT플랫폼 업에 대한 상담/이용 경험이 있으신 분
- 스타트업 CX/CS팀에서 상담경험이 있으신 분
- 빠른 습득력을 갖고 있으며, 어려운 상황에 대해 스스로 관리, 극복하기 위해 주도적으로 성장하실 수 있는 분
- 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 해결해 본 경험 및 VOC를 바탕으로 실제 고객 경험을 개선해 본 경험이 있는 분
[합류 과정]
- 전형 프로세스 : 서류 전형 > 원데이 인터뷰(직무, 컬쳐) > 최종 합격
- 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
- 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 팀원들과 직무와 관련된 이야기를 나누는 시간이에요.
- 컬쳐 인터뷰 : 피플팀 리드와 이야기를 나누며 서로가 추구하는 방향과 목표, 가치관을 공유하는 시간이에요
[복지] 업무 환경부터 일상까지, 아임웹 구성원의 모든 순간을 위해 고민해요.
업무가 중요한 만큼 아임웹 구성원의 일상도 중요해요.
- 아임웹 복지몰 : 연 100만 원의 지원금으로 아임웹을 이용하는 다양한 브랜드들을 누려보세요.
- 리프레쉬 휴가 지원 : 근속 연수(3년, 6년)에 따른 리프레시 휴가와 지원금을 드려요.
- 교통비 지원 : 아임웹 구성원이라면 누구나 월 20만 원의 교통비를 지원해드려요.
구성원들의 성장이 곧 아임웹의 성장이에요.
- 도서 구입 비용 지원 : 업무에 필요한 도서는 얼마든지 지원해요.
- 교육 및 세미나 지원 : 업무 관련 교육과 세미나 수강료를 지원해요
- 문화 회식 : 회식도 취향에 맞게, 다양한 방법으로 즐겨요.
일상과 특별한 순간을 모두 함께해요.
- 식사 제공 : 든든하게 식사를 해결할 수 있도록 식대를 지원해요.
- 다양한 간식 지원 : 다양성과 취향을 고려한 간식과 음료가 구비되어있어요.
- 생일 조기퇴근 : 일 년에 한 번 뿐인 생일에는 4시간 일찍 퇴근해요.
- 생일 선물 지급 : 생일을 맞이한 구성원에게는 10만 원 가량의 선물을 제공해요.
- 명절 선물 지급 : 가족들과 함께하는 명절에는 다함께 즐길 수 있는 선물을 제공해요.
- 사내 카페 : 전문 바리스타가 내려주는 커피와 다양한 음료로 리프레시 할 수 있어요.